〜かねる

誠に申し訳ございませんが、私個人の判断ではお答えし「かねます」ので、上司に確認いたします。

The phrase 「～かねる」 means "cannot do" or "it is difficult to do," expressing polite inability or reluctance. You attach it to the masu-stem of a verb. It suggests that while one might want to help, circumstances prevent it, conveying a subtle apology or regret. It's frequently used in customer service or formal apologies. Example: 誠に申し訳ございませんが、私個人の判断ではお答えし**かねる**ので、上司に確認いたします。

丁寧な表現で、何かが「難しい」または「できない」ことを表します。動詞マス形につけ、申し訳ない気持ちを伝えます。