画期的な商品を開発するには、過去のデータに頼るのではなく人間の深い直感や観察が必要だ

Innovative products come from human insight, not data, because customers cannot ask for things they haven't seen yet.

アンケートからは革新的な商品は生まれず、「真のニーズは人間の洞察から発掘される」と論じています。