Question

女の上司は、新しいシステムを導入することで顧客対応が自動化され、これまで製品開発に活かしてきた顧客からの「生の」「貴重な声」…特に不満や改善要望といった意見が拾いにくくなることを懸念しています。「効率化と引き換えに、製品の競争力の源泉を失うのは避けたい」と述べていることから、製品開発に不可欠な顧客の意見が得られにくくなることを心配していることがわかります。したがって、正解は「製品開発に不可欠な顧客の意見が得られにくくなるから。」です。選択肢１は、コストカットが見込めると話しているので誤りです。選択肢２と３については、会話の中で言及されていません。